¿Puedo usar mi suscripción en varios dispositivos?
- Tenga en cuenta que se puede instalar una suscripción en varios dispositivos, pero solo podrá ver contenido en un dispositivo a la vez.
- Tenga en cuenta que “Conexión adicional” significa una línea diferente, no varias conexiones en la misma línea.
¿Tengo que usar una VPN?
Debes usar una VPN solo si tu proveedor de servicios de Internet está bloqueando o limitando tu conexión; de lo contrario, no debes usar una VPN, ya que nuestro servicio es perfectamente seguro de usar.
Tengo problemas de almacenamiento en búfer o bloqueos con frecuencia. ¿Por qué sucede esto?
Lo primero que debes hacer es reiniciar el enrutador y el dispositivo e intentarlo nuevamente. Esto ayuda en muchos casos. Si el problema persiste, debes probar la velocidad de Internet directamente desde tu dispositivo. Abre este sitio web: www.fast.com directamente desde tu dispositivo de transmisión (no otro). El resultado debería ser 20 Mbps o más.
Si tu dispositivo no obtiene la velocidad adecuada o tu proveedor de Internet está limitando tu conexión, experimentarás almacenamiento en búfer.
¿Estoy sufriendo constantes bloqueos y buffering, especialmente durante los partidos en vivo?
Esto significa que tu proveedor de Internet está limitando o bloqueando tu conexión. Muchos proveedores de servicios de Internet en el Reino Unido y los EE. UU. (a veces también de otros países) tienen este problema y la única solución es usar una VPN.
¿Tienes EPG?
- Sí, tenemos guías de programación electrónica. Normalmente enviamos los enlaces de la guía de programación electrónica cuando envías tu pedido. Si no lo has recibido, contáctanos y te lo enviaremos.
- También puedes crear tu enlace de la guía de programación electrónica simplemente reemplazando NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA por los tuyos y obtendrás tu enlace de la guía de programación electrónica.
- http://epg.protv.cc/xmltv.php?username=NOMBRE DE USUARIO&password=CONTRASEÑA
¿Ofrecen reembolso?
Puede disfrutar de nuestro servicio de IPTV gratis durante 3 horas antes de suscribirse. Si necesita un día de prueba, le costará solo $2, lo que le permitirá disfrutar de 24 horas de transmisión ininterrumpida. Después de la prueba, si decide suscribirse, se le reembolsará el costo de la prueba. Siempre verificamos sus credenciales antes de brindar el servicio para garantizar que todo funcione sin problemas. Dado que ofrecemos una prueba gratuita de 3 horas, no brindamos reembolsos. Sin embargo, respaldamos nuestro servicio. Si siente que el servicio que compró no cumple con sus requisitos y ha intentado resolver cualquier problema con nuestro personal de soporte, nos comprometemos a solucionarlo y haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema que encuentre.
¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda utilizar el servicio?
Activamos todas las cuentas nuevas en un plazo de entre 5 minutos y 8 horas (debido a las diferencias horarias) después de que se paga la factura. Alternativamente, puede comunicarse con nosotros antes de realizar su pedido para confirmar que lo recibirá en un plazo de 5 minutos, siempre que estemos disponibles.
Me aparece una pantalla negra en todos los canales, ¿qué debo hacer?
Si utiliza un decodificador como MAG o AVOV y acaba de configurar su dispositivo con nuestro servicio, deberá realizar un restablecimiento completo de su dispositivo. Simplemente apague su dispositivo, desconecte el cable de alimentación y vuelva a enchufarlo. Para Kodi, deberá borrar su caché. Si no tiene éxito, intente reinstalar Kodi.
Mi cuenta no funciona ¿qué debo hacer?
En primer lugar, compruebe su conexión de red, reinicie el enrutador y el dispositivo y vuelva a intentarlo. En segundo lugar, si su conexión de red no presenta problemas, compruebe si su cuenta se utiliza en otros dispositivos.
¿Mi enlace m3u no funciona?
Si el enlace no funciona, siempre verifique el enlace en la PC usando el software VLC. Si funciona, significa que hay algo mal en su dispositivo. Cuando escriba su enlace M3U, asegúrese de no ingresar ningún espacio y de no utilizar su enlace M3U en otros dispositivos. Comuníquese con nosotros o cree un ticket de soporte si el enlace no funciona en su PC después de la resolución de problemas.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos pagos a través de PayPal (solo para familiares y amigos), Binance y tarjetas de débito/crédito, una pasarela segura. Además, ofrecemos transferencias bancarias y enlaces con conversión automática de moneda y sin cargos ocultos.
¿Por qué mi cuenta no funciona en mi caja MAG o en mi emulador STB?
¿Nos proporcionaste la dirección MAC correcta?
Si estás usando un emulador de STB, ¿seguiste los pasos de nuestra guía para configurar el emulador de STB de Android?
Si estás usando un emulador de STB, ¿has intentado borrar la memoria caché de tu aplicación y luego reiniciar tu dispositivo?
Si estás usando una caja MAG, ¿has intentado reiniciar tu dispositivo?
Si estás usando un dispositivo Android/caja MAG, ¿has intentado cerrar sesión y luego restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo?
¿Has revisado dos veces los portales del servidor que te enviamos en el correo electrónico de activación?
Para la caja MAG, recomendamos que usen la versión anterior. Mientras tanto, estamos usando la plantilla que se muestra a continuación:
NOTA: Tenga en cuenta que existe un problema de bloqueo en curso con MAG Box, que fabrica Informir. Sin embargo, tenga la seguridad de que nuestro equipo técnico está trabajando arduamente para revisar el problema con más detalle para ayudar a nuestros valiosos suscriptores a poder usar el servicio con este dispositivo nuevamente.
Mientras tanto, le recomendamos encarecidamente que restablezca los valores de fábrica en el dispositivo y luego desactive la actualización automática de software y desactive la versión Beta en Configuración. Cargue el firmware en su versión original o más antigua, como v14.
Si aún no funciona, podemos cancelar su servicio. La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros.
Infórmenos cómo va a partir de aquí para que podamos brindarle otros pasos de solución de problemas que pueda probar.
¿La velocidad de Internet es la mínima recomendada (8 Mbps para canales HD) o superior?
¿Tu dispositivo está conectado por cable (Ethernet) o de forma inalámbrica (WiFi o datos móviles)?
Ethernet siempre será más rápido y estable; usa Ethernet, si puedes.
¿Las especificaciones de tu dispositivo son lo suficientemente potentes como para manejar sin esfuerzo la transmisión en vivo en HD?