Kann ich mein Abonnement auf mehreren Geräten nutzen?
- Bitte beachten Sie, dass ein Abonnement auf mehreren Geräten installiert werden kann, Sie jedoch immer nur auf einem Gerät gleichzeitig fernsehen können.
- Bitte beachten Sie, dass „Zusätzliche Verbindung“ eine andere Leitung bedeutet und nicht mehrere Verbindungen auf derselben Leitung.
Muss ich ein VPN verwenden?
Sie sollten nur dann ein VPN verwenden, wenn Ihr Internetdienstanbieter Ihre Verbindung blockiert oder drosselt. Andernfalls sollten Sie kein VPN verwenden, da unser Dienst absolut sicher ist.
Bei mir kommt es häufig zu Pufferungen/Einfrieren. Warum passiert das?
Starten Sie als Erstes Ihren Router und Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut. Dies hilft in vielen Fällen. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie die Internetgeschwindigkeit direkt von Ihrem Gerät aus testen. Öffnen Sie diese Website: www.fast.com direkt von Ihrem Streaming-Gerät (nicht von einem anderen). Das Ergebnis sollte 20 Mbit/s oder mehr betragen.
Wenn Ihr Gerät nicht die richtige Geschwindigkeit erreicht oder Ihr Internetanbieter Ihre Verbindung drosselt, kommt es zu Pufferungen.
Ich werde ständig gepuffert/blockiert, insbesondere während Live-Spielen?
Das bedeutet, dass Ihr Internetanbieter Ihre Verbindung drosselt oder blockiert. Viele Internetdienstanbieter in Großbritannien und den USA (manchmal auch in anderen Ländern) haben dieses Problem und die einzige Lösung dafür ist die Verwendung eines VPN.
Hast du einen EPG?
- Ja, wir haben EPG. Normalerweise senden wir die EPG-Links mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen.
- Sie können Ihren EPG-Link auch einfach erstellen, indem Sie BENUTZERNAME und PASSWORT durch Ihre eigenen ersetzen, und Sie erhalten Ihren EPG-Link.
- http://epg.protv.cc/xmltv.php?username=BENUTZERNAME&password=PASSWORT
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Sie können unseren IPTV-Dienst 3 Stunden lang kostenlos testen, bevor Sie ihn abonnieren. Wenn Sie einen Probetag benötigen, kostet dieser nur 2 $ und Sie können 24 Stunden lang ununterbrochenes Streaming genießen. Wenn Sie sich nach dem Probetag für ein Abonnement entscheiden, werden Ihnen die Kosten für den Probetag zurückerstattet. Wir überprüfen immer Ihre Anmeldeinformationen, bevor wir den Dienst bereitstellen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Da wir eine 3-stündige kostenlose Testversion anbieten, gewähren wir keine Rückerstattungen. Wir stehen jedoch hinter unserem Service. Wenn Sie der Meinung sind, dass der von Ihnen erworbene Dienst Ihren Anforderungen nicht entspricht und Sie versucht haben, etwaige Probleme mit unserem Support-Team zu lösen, sind wir bestrebt, die Dinge in Ordnung zu bringen und werden alles Mögliche tun, um alle auftretenden Probleme zu lösen.
Wie lange dauert es, bis ich den Dienst nutzen kann?
Wir aktivieren alle neuen Konten innerhalb von 5 Minuten bis 8 Stunden (aufgrund der Zeitverschiebung) nach Bezahlung der Rechnung. Alternativ können Sie uns vor der Bestellung kontaktieren, um zu bestätigen, dass Sie diese innerhalb von 5 Minuten erhalten, sofern wir erreichbar sind.
Ich erhalte auf allen Kanälen einen schwarzen Bildschirm. Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Set-Top-Box wie MAG oder AVOV verwenden und Ihr Gerät gerade mit unserem Service eingerichtet haben, müssen Sie einen Kaltstart Ihres Geräts durchführen. Schalten Sie Ihr Gerät einfach aus, ziehen Sie das Netzkabel ab und stecken Sie es erneut ein. Für Kodi müssen Sie Ihren Cache leeren. Wenn dies nicht erfolgreich ist, versuchen Sie eine Neuinstallation von Kodi selbst.
Mein Konto funktioniert nicht, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihre Netzwerkverbindung, starten Sie Ihren Router und Ihr Gerät neu und versuchen Sie es dann erneut. Wenn Ihre Netzwerkverbindung kein Problem darstellt, überprüfen Sie zweitens, ob Ihr Konto auf anderen Geräten verwendet wird.
Mein M3U-Link funktioniert nicht?
Wenn der Link nicht funktioniert, überprüfen Sie den Link immer auf dem PC mit der VLC-Software. Wenn er funktioniert, liegt ein Fehler bei Ihnen vor. Achten Sie beim Eingeben Ihres M3U-Links darauf, dass Sie kein Leerzeichen eingeben und Ihren M3U-Link nicht auf anderen Geräten verwenden. Kontaktieren Sie uns oder erstellen Sie ein Support-Ticket, wenn der Link nach der Fehlerbehebung auf Ihrem PC nicht funktioniert.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal (nur für Familie und Freunde), Binance und Debit-/Kreditkarten über ein sicheres Gateway. Darüber hinaus bieten wir Banküberweisungen und Links mit automatischer Währungsumrechnung und ohne versteckte Gebühren.
Why my account is not working on my MAG box or STB emulator?
• Haben Sie uns die richtige MAC-Adresse gegeben?
• Beträgt Ihre Internetgeschwindigkeit das empfohlene Minimum (8 Mbit/s für HD-Kanäle) oder ist sie höher?
• Ist Ihr Gerät verkabelt (Ethernet) oder drahtlos verbunden (WLAN oder mobile Daten)? Ethernet ist immer schneller und stabiler; verwenden Sie Ethernet, wenn möglich.
• Sind die Spezifikationen Ihres Geräts leistungsstark genug, um Live-HD-Streaming problemlos zu bewältigen?
• Wenn Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie die Schritte in unserer Anleitung zum Einrichten eines Android-STB-Emulators befolgt?
• Wenn Sie einen STB-Emulator verwenden, haben Sie versucht, den Cache Ihrer App zu löschen und dann Ihr Gerät neu zu starten?
• Wenn Sie eine MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, Ihr Gerät neu zu starten?
• Wenn Sie ein Android-Gerät/eine MAG-Box verwenden, haben Sie versucht, sich abzumelden und dann Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen?
• Haben Sie die Serverportale, die wir Ihnen in der Aktivierungs-E-Mail gesendet haben, noch einmal überprüft?
• Für MAG Box empfehlen wir, die ältere Version zu verwenden. In der Zwischenzeit verwenden wir die folgende Vorlage:
• HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass es ein anhaltendes Blockierungsproblem mit MAG Box gibt, das von Informir hergestellt wird. Seien Sie jedoch versichert, dass unser technisches Team hart daran arbeitet, das Problem weiter zu untersuchen, um unseren geschätzten Abonnenten zu helfen, den Dienst mit diesem Gerät wieder nutzen zu können.
• In der Zwischenzeit empfehlen wir dringend, das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und dann die automatische Softwareaktualisierung zu deaktivieren und die Beta in den Einstellungen auszuschalten. Laden Sie die Firmware in ihrer ursprünglichen oder ältesten Version, z. B. v14.
• Wenn es immer noch nicht funktioniert, können wir Ihren Dienst kündigen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns am wichtigsten.
• Lassen Sie uns wissen, wie es von hier aus weitergeht, damit wir Ihnen andere Schritte zur Fehlerbehebung anbieten können, die Sie ausprobieren können.