هل يمكنني استخدام اشتراكي على أجهزة متعددة؟
- • يرجى الانتباه إلى أنه يمكن اضافة اشتراك واحد على أجهزة متعددة، ولكن لا يمكنك المشاهدة إلا على جهاز واحد في كل مرة.
- • يرجى ملاحظة أن “الاتصال الإضافي” يعني اشتراك مختلفًا، وليس اتصالات متعددة على نفس الخط.
هل يجب علي استخدام VPN؟
يجب عليك استخدام VPN فقط إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يقوم بحظر أو منع اتصالك، وإلا فلا تستخدم VPN، حيث أن خدمتنا آمنة تمامًا للاستخدام.
أواجه مشكلة التحميل المستمر/التوقف بشكل متكرر. لماذا يحدث هذا؟
أول شيء يجب عليك فعله هو فصل جهاز الراوتر من فيشة الكهرباء تمام والشاشه السمارت او الجهاز المستخدم من الفيشة لمدة خمس دقائق كاملة . وبعد ذلك اعد توصيل فيشة الكهرباء للراوتر فقط منتظرا انه يجمه كل اللمبات ويلي بعد ذلك توصيل فيشة الشاشه والمحاولة مرة أخرى للتشغيل . يساعد هذا في كثير من الحالات. إذا استمرت المشكلة، فيجب عليك اختبار سرعة الإنترنت مباشرة من جهازك. افتح موقع الويب هذا: www.fast.com مباشرة من جهاز البث الخاص بك (وليس جهازًا مختلفًا). يجب أن تكون النتيجة 20 ميجابت في الثانية أو أعلى على اقل تقدير . اذا اقل اتصل بمزود الانترنت وقدم شكوي .
إذا لم يحصل جهازك على السرعة المناسبة أو كان مزود الإنترنت الخاص بك يقللاتصالك، فستواجه مشكلة بالتشغيل ومشاهدة المحتوي.
هل أواجه مشكلة التحميل /التوقف بشكل مستمر، خاصة أثناء المباريات المباشرة؟
هذا يعني أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بك يمنع أو يحظر اتصالك. يواجه العديد من مزودي خدمة الإنترنت في المملكة المتحدة والولايات المتحدة (وأحيانًا من دول أخرى أيضًا) هذه المشكلة والحل الوحيد لذلك هو استخدام VPN.
هل لديك دليل البرامج الإلكتروني EPG؟
- • نعم، لدينا دليل البرامج الإلكتروني (EPG). عادةً ما نرسل روابط دليل البرامج الإلكتروني (EPG) عند إرسال طلبك. إذا لم تتلقاه، فاتصل بنا وسنرسله لك.
• يمكنك أيضًا إنشاء رابط دليل البرامج الإلكتروني (EPG) الخاص بك ببساطة عن طريق استبدال اسم المستخدم وكلمة المرور باسمك، وستحصل على رابط دليل البرامج الإلكتروني (EPG) الخاص بك.
• http://epg.protv.cc/xmltv.php?username=USERNAME&password=PASSWORD
- • نعم، لدينا دليل البرامج الإلكتروني (EPG). عادةً ما نرسل روابط دليل البرامج الإلكتروني (EPG) عند إرسال طلبك. إذا لم تتلقاه، فاتصل بنا وسنرسله لك.
هل تقدمون استرداد الأموال؟
يمكنك الاستمتاع بخدمة IPTV مجانًا لمدة 3 ساعات قبل الاشتراك. إذا كنت بحاجة إلى يوم تجريبي، فسوف يكلفك 2 دولار فقط، مما يتيح لك الاستمتاع ببث متواصل لمدة 24 ساعة. بعد انتهاء التجربة، إذا قررت الاشتراك، فسيتم استرداد تكلفة التجربة. نحن نتحقق دائمًا من اداء التشغيل لديك قبل تقديم الخدمة للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة ولذلك نقدم تجربة مجانية لمدة 3 ساعات،ولذلك لا نسمح باسترداد الأموال. ونقدم الدعم المناسب طوال فترة اشتراكك لحل المشكلات ولو من مزود خدمة الانترنت نوجهك لذلك لتقوم بحلها. إذا شعرت أن الخدمة التي اشتريتها لا تلبي متطلباتك وحاولت حل أي مشكلات مع فريق الدعم لدينا، فنحن ملتزمون بتصحيح الأمور وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة أي مشكلات تواجهها.
كم من الوقت سوف يستغرق الأمر قبل أن أتمكن من استخدام الخدمة؟
نقوم بتفعيل كافة الحسابات الجديدة خلال 5 دقائق إلى 8 ساعات (بسبب اختلاف التوقيت) بعد دفع قيمة الاشتراك . أو يمكنك التحدث معنا على الواتس اب قبل تقديم طلبك للتأكد من أنك سوق تستلم بياناتك خلال 5 دقائق، بشرط أن نكون متاحين.
تظهر لي شاشة سوداء في جميع القنوات ماذا يجب أن أفعل؟
إذا كنت تستخدم جهاز استقبال مثل MAG أو AVOV وقمت للتو بإعداد جهازك باستخدام خدمتنا، فستحتاج إلى إجراء إعادة ضبط شاملة لجهازك. ما عليك سوى إيقاف تشغيل جهازك وفصل كبل الطاقة وإعادة توصيله. بالنسبة إلى Kodi، ستحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت. إذا لم تنجح المحاولة، فحاول إعادة تثبيت Kodi نفسه.
حسابي لا يعمل ماذا يجب أن أفعل؟
أولاً، يُرجى التحقق من اتصال الشبكة لديك، وإعادة تشغيل جهاز التوجيه والجهاز، ثم المحاولة مرة أخرى. ثانيًا، إذا لم تكن هناك مشكلة في اتصال الشبكة لديك، يُرجى التحقق مما إذا كان حسابك مستخدمًا على أجهزة أخرى.
رابط M3U الخاص بي لا يعمل؟
إذا لم يعمل الرابط، فتأكد دائمًا من الرابط على جهاز الكمبيوتر باستخدام برنامج VLC. إذا نجح بالعمل، فهذا يعني أن هناك خطأ ما من جانبك. عند كتابة الرابط، تأكد من عدم إدخال أي مسافة، وعدم تشغيل رابط M3U على أجهزة أخرى بنفس الوقت. تواصل معنا على الواتس اب إذا لم يعمل الرابط على جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نحن نقبل المدفوعات عبر PayPal (للعائلة والأصدقاء فقط) ويتم إضافة المصاريف، وBinance، وعن طريق رابط دفع مباشر وأيضا باستخدام Google Pay & Apple Pay
لماذا لا يعمل حسابي على جهاز MAG box أو محاكي STB؟
- هل أعطيتنا عنوان الMAC الصحيح؟
- هل سرعة الإنترنت لديك هي الحد الأدنى الموصي به—8 ميجابت في الثانية للقنوات عالية الدقة أو أعلى؟
- هل جهازك متصل سلكيًا (إيثرنت) أم أنه متصل لاسلكيًا (واي فاي أو بيانات الجوال)؟ سيكون الإيثرنت دائمًا أسرع وأكثر استقرارًا؛ استخدم الإيثرنت، إذا كان بوسعك.
- هل مواصفات جهازك قوية بما يكفي للتعامل بسهولة مع البث المباشر عالي الدقة؟
- إذا كنت تستخدم محاكي STB، فهل اتبعت الخطوات الواردة في دليلنا لإعداد محاكي Android STB؟
- إذا كنت تستخدم محاكي STB، فهل حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ثم إعادة تشغيل جهازك؟
- إذا كنت تستخدم جهاز MAG box، فهل حاولت إعادة تشغيل جهازك؟
- إذا كنت تستخدم جهاز Android/MAG box، فهل حاولت تسجيل الخروج ثم إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع؟
- هل راجعت بوابات الخادم التي أرسلناها إليك في رسالة البريد الإلكتروني للتفعيل؟
- بالنسبة لجهاز MAG box، نوصي باستخدام الإصدار الأقدم. في غضون ذلك، نستخدم القالب أدناه:
- ملاحظة: يرجى العلم بأن هناك مشكلة حظر مستمرة مع MAG Box الذي تصنعه شركة كن مطمئنًا أن فريقنا الفني يعمل بجد لمراجعة المشكلة بشكل أكبر لمساعدة مشتركينا الكرام على استخدام الخدمة مع هذا الجهاز مرة أخرى.
- وفي غضون ذلك، نقترح بشدة إجراء إعادة ضبط المصنع على الجهاز ثم تعطيل التحديث التلقائي للبرنامج وإيقاف تشغيل الإصدار التجريبي في الإعدادات. قم بتحميل البرنامج الثابت على إصداره الأصلي أو الأقدم مثلاً.
- أخبرنا كيف تسير الأمور من هنا حتى نتمكن من تقديم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والخطوات الأخرى التي يمكنك تجربتها لحل المشكة.