Aboneliğimi birden fazla cihazda kullanabilir miyim?
- Lütfen 1 aboneliğin birden fazla cihaza yüklenebileceğini, ancak aynı anda yalnızca 1 cihazda izleyebileceğinizi unutmayın.
- Lütfen “Ek bağlantı”nın aynı hat üzerinde birden fazla bağlantı değil, farklı bir hat anlamına geldiğini unutmayın.
VPN kullanmam gerekir mi?
VPN’i yalnızca internet servis sağlayıcınız bağlantınızı engelliyorsa veya yavaşlatıyorsa kullanmalısınız, aksi takdirde VPN kullanmamalısınız çünkü hizmetimiz tamamen güvenlidir.
Sık sık ara belleğe alma/donma yaşıyorum. Bu neden oluyor?
Yapılacak ilk şey yönlendiricinizi, cihazınızı yeniden başlatmak ve tekrar denemektir. Bu birçok durumda yardımcı olur. Sorun hala devam ediyorsa, internet hızını doğrudan cihazınızdan test etmeniz gerekir. Bu web sitesini açın: www.fast.com doğrudan akış cihazınızdan (başka bir cihaz değil). Sonuç 20 Mbps veya daha yüksek olmalıdır.
Cihazınız uygun hızı alamıyorsa veya internet sağlayıcınız bağlantınızı yavaşlatıyorsa, ara belleğe alma yaşarsınız.
Özellikle canlı maçlarda sürekli takılma/bloklanma yaşıyorum?
Bu, internet sağlayıcınızın bağlantınızı yavaşlattığı veya engellediği anlamına gelir. İngiltere ve ABD’deki birçok internet servis sağlayıcısı (bazen diğer ülkelerden de) bu sorunu yaşıyor ve bunun tek çözümü bir VPN kullanmaktır.
EPG'niz var mı?
- • Evet, EPG’miz var. Siparişinizi gönderirken genellikle EPG bağlantılarını göndeririz. Eğer almadıysanız, bizimle iletişime geçin ve gönderelim.
• Ayrıca, USERNAME ve PASSWORD’u sizinkiyle değiştirerek EPG bağlantınızı kolayca oluşturabilir ve EPG bağlantınızı alabilirsiniz.
• http://epg.protv.cc/xmltv.php?username=USERNAME&password=PASSWORD
- • Evet, EPG’miz var. Siparişinizi gönderirken genellikle EPG bağlantılarını göndeririz. Eğer almadıysanız, bizimle iletişime geçin ve gönderelim.
Para iadesi yapıyor musunuz?
Abone olmadan önce IPTV hizmetimizi 3 saat boyunca ücretsiz kullanabilirsiniz. Deneme gününe ihtiyacınız varsa, sadece 2$’a mal olacak ve 24 saat kesintisiz yayının keyfini çıkarmanızı sağlayacak. Denemeden sonra, abone olmaya karar verirseniz, deneme ücreti iade edilecektir. Her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için hizmeti sunmadan önce kimlik bilgilerinizi her zaman doğrularız. 3 saatlik ücretsiz deneme sunduğumuz için geri ödeme yapmıyoruz. Ancak, hizmetimizin arkasındayız. Satın aldığınız hizmetin gereksinimlerinizi karşılamadığını düşünüyorsanız ve destek personelimizle herhangi bir sorunu çözmeye çalıştıysanız, işleri yoluna koymaya kararlıyız ve karşılaştığınız sorunları gidermek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Hizmeti kullanabilmem ne kadar zaman alacak?
Fatura ödendikten sonra tüm yeni hesapları 5 dakika ile 8 saat arasında (saat farkları nedeniyle) etkinleştiriyoruz. Alternatif olarak, müsait olmamız koşuluyla siparişinizi vermeden önce bizimle iletişime geçerek 5 dakika içinde alacağınızı teyit edebilirsiniz.
Tüm kanallarda siyah ekran alıyorum, ne yapmalıyım?
MAG veya AVOV gibi bir set üstü kutu kullanıyorsanız ve cihazınızı hizmetimizle yeni kurduysanız, cihazınızda sert sıfırlama yapmanız gerekecektir. Cihazınızı kapatın, güç kablonuzu çıkarın ve tekrar takın. Kodi için önbelleğinizi temizlemeniz gerekecektir. Başarısız olursa, Kodi’nin kendisini yeniden yüklemeyi deneyin.
Hesabım çalışmıyor, ne yapmalıyım?
Öncelikle lütfen ağ bağlantınızı kontrol edin, yönlendiricinizi ve cihazınızı yeniden başlatın ve ardından tekrar deneyin. İkinci olarak, ağ bağlantınızda sorun yoksa lütfen hesabınızın diğer cihazlarda kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.
M3U linkim çalışmıyor?
Bağlantı çalışmıyorsa, VLC yazılımını kullanarak bağlantıyı her zaman PC’nizde kontrol edin. Çalışıyorsa, bu sizin tarafınızda bir sorun olduğu anlamına gelir. M3U bağlantınızı yazarken, herhangi bir boşluk girmediğinizden ve M3U bağlantınızı diğer cihazlarda kullanmadığınızdan emin olun. Sorun giderme işleminden sonra bağlantı PC’nizde çalışmıyorsa bizimle iletişime geçin veya bir destek bileti oluşturun.
Hangi ödeme yöntemleri mevcut?
PayPal (sadece aile ve arkadaşlar için), Binance ve banka/kredi kartları aracılığıyla ödeme kabul ediyoruz. Güvenli bir ağ geçidi. Ayrıca, banka havalesi ve otomatik para birimi dönüştürme ve gizli ücretler olmadan bağlantılar sunuyoruz.
Hesabım neden MAG kutumda veya STB emülatörümde çalışmıyor?
- • Bize doğru MAC adresini verdiniz mi?
- • İnternet hızınız önerilen minimum hızda mı—HD kanallar için 8 Mbps—veya daha yüksek mi?
- • Cihazınız kablolu mu (Ethernet) yoksa kablosuz olarak mı (Wi-Fi veya mobil veri) bağlı? Ethernet her zaman daha hızlı ve daha kararlı olacaktır; mümkünse Ethernet kullanın.
- • Cihazınızın özellikleri canlı HD yayın akışını zahmetsizce idare edebilecek kadar güçlü mü?
- • Bir STB emülatörü kullanıyorsanız, Android STB Emülatörü Kurulumu kılavuzumuzdaki adımları takip ettiniz mi?
- • Bir STB emülatörü kullanıyorsanız, uygulamanızın önbelleğini silmeyi ve ardından cihazınızı yeniden başlatmayı denediniz mi?
- • Bir MAG kutusu kullanıyorsanız, cihazınızı yeniden başlatmayı denediniz mi?
- • Bir Android cihaz/MAG kutusu kullanıyorsanız, oturumu kapatıp cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlamayı denediniz mi?
- • Etkinleştirme e-postasında size gönderdiğimiz sunucu portallarını iki kez kontrol ettiniz mi?
- • MAG kutusu için, eski sürümü kullanmalarını öneririz. Bu arada, aşağıdaki şablonu kullanıyoruz:
- • NOT: Informir tarafından üretilen MAG Box ile ilgili devam eden bir engelleme sorunu olduğunu lütfen unutmayın. Ancak, değerli abonelerimizin bu cihazla hizmeti tekrar kullanabilmelerine yardımcı olmak için teknik ekibimizin sorunu daha ayrıntılı olarak incelemek için sıkı bir şekilde çalıştığından emin olabilirsiniz.
- • Bu arada, cihazda Fabrika Ayarlarına Sıfırlama yapmanızı ve ardından Yazılım Otomatik Güncellemesini devre dışı bırakmanızı ve Ayarlar’dan Beta’yı kapatmanızı şiddetle öneririz. Ürün Yazılımını orijinal veya v14 gibi en eski sürümüne yükleyin.
- • Hala çalışmıyorsa, hizmetinizi iptal edebiliriz. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en önemli şeydir.
- • Buradan nasıl gittiğini bize bildirin, böylece deneyebileceğiniz diğer sorun giderme adımlarını sağlayabiliriz.