Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?
- Veuillez noter qu’un abonnement peut être installé sur plusieurs appareils, mais vous ne pouvez regarder que sur un seul appareil à la fois.
- Veuillez noter que « connexion supplémentaire » signifie une ligne différente, et non des connexions multiples sur la même ligne.
Dois-je utiliser un VPN ?
Vous ne devez utiliser un VPN que si votre fournisseur d’accès Internet bloque ou limite votre connexion, sinon vous n’utilisez pas de VPN, car notre service est parfaitement sûr à utiliser.
Je rencontre fréquemment des blocages/mises en mémoire tampon. Pourquoi cela se produit-il ?
La première chose à faire est de redémarrer votre routeur, votre appareil et de réessayer. Cela aide dans de nombreux cas. Si le problème persiste, vous devez tester la vitesse d’Internet directement depuis votre appareil. Ouvrez ce site Web : www.fast.com directement depuis votre appareil de streaming (pas un autre). Le résultat devrait être de 20 Mbps ou plus.
Si votre appareil n’obtient pas la vitesse appropriée ou si votre fournisseur d’accès Internet limite votre connexion, vous subirez une mise en mémoire tampon.
Je reçois constamment des mises en mémoire tampon/blocages, en particulier pendant les matchs en direct ?
Cela signifie que votre fournisseur d’accès Internet limite ou bloque votre connexion. De nombreux fournisseurs d’accès Internet au Royaume-Uni et aux États-Unis (parfois également dans d’autres pays) rencontrent ce problème et la seule solution consiste à utiliser un VPN.
Avez-vous EPG ?
- Oui, nous avons un EPG. Nous envoyons généralement les liens EPG lors de l’envoi de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous et nous vous l’enverrons.
- Vous pouvez également simplement créer votre lien EPG en remplaçant USERNAME & PASSWORD par les vôtres, et vous obtiendrez votre lien EPG.
- http://epg.protv.cc/xmltv.php?username=USERNAME&password=PASSWORD
Offrez-vous un remboursement ?
Vous pouvez utiliser notre service IPTV gratuitement pendant 3 heures avant de vous abonner. Si vous avez besoin d’une journée d’essai, cela ne vous coûtera que 2 $, ce qui vous permettra de profiter de 24 heures de streaming ininterrompu. Après l’essai, si vous décidez de vous abonner, le coût de l’essai vous sera remboursé. Nous vérifions toujours vos informations d’identification avant de fournir le service pour nous assurer que tout fonctionne correctement. Étant donné que nous proposons un essai gratuit de 3 heures, nous n’offrons pas de remboursement. Cependant, nous soutenons notre service. Si vous pensez que le service que vous avez acheté ne répond pas à vos exigences et que vous avez tenté de résoudre les problèmes avec notre équipe d’assistance, nous nous engageons à faire les choses correctement et ferons tout notre possible pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse utiliser le service ?
Nous activons tous les nouveaux comptes dans un délai de 5 minutes à 8 heures (en raison du décalage horaire) après le paiement de la facture. Vous pouvez également nous contacter avant de passer votre commande pour confirmer que vous la recevrez dans les 5 minutes, à condition que nous soyons disponibles.
J'obtiens un écran noir sur toutes les chaînes, que dois-je faire ?
Si vous utilisez un décodeur tel que MAG ou AVOV et que vous venez de configurer votre appareil avec notre service, vous devrez effectuer une réinitialisation matérielle de votre appareil. Éteignez simplement votre appareil, débranchez votre câble d’alimentation et rebranchez-le. Pour Kodi, vous devrez vider votre cache. En cas d’échec, essayez de réinstaller Kodi lui-même.
Mon compte ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez votre connexion réseau, redémarrez votre routeur et votre appareil, puis réessayez. Deuxièmement, si votre connexion réseau ne pose aucun problème, vérifiez si votre compte est utilisé sur d’autres appareils.
Mon lien M3U ne fonctionne pas ?
Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez toujours le lien sur votre PC à l’aide du logiciel VLC. S’il fonctionne, cela signifie qu’il y a un problème de votre côté. Lorsque vous saisissez votre lien M3U, assurez-vous de ne pas saisir d’espace et de ne pas utiliser votre lien M3U sur d’autres appareils. Contactez-nous ou créez un ticket d’assistance si le lien ne fonctionne pas sur votre PC après le dépannage.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons les paiements via PayPal (uniquement pour la famille et les amis), Binance et les cartes de débit/crédit. Nous proposons également des transferts bancaires et des liens avec conversion automatique des devises et sans frais cachés.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Avez-vous fourni la bonne adresse MAC ?
Votre vitesse Internet est-elle au minimum recommandé (8 Mbps pour les chaînes HD) ou supérieure ?Votre appareil est-il connecté par câble (Ethernet) ou sans fil (Wi-Fi ou données mobiles) ?
Ethernet sera toujours plus rapide et plus stable ; utilisez Ethernet, si vous le pouvez.
Les spécifications de votre appareil sont-elles suffisamment puissantes pour gérer sans effort la diffusion en continu HD en direct ?
Si vous utilisez un émulateur de décodeur, avez-vous suivi les étapes de notre guide de configuration de l’émulateur de décodeur Android ?
Si vous utilisez un émulateur de décodeur, avez-vous essayé d’effacer le cache de votre application, puis de redémarrer votre appareil ?
Si vous utilisez un boîtier MAG, avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ?
Si vous utilisez un appareil Android/un boîtier MAG,
avez-vous essayé de vous déconnecter, puis de réinitialiser votre appareil aux paramètres d’usine ?
Avez-vous vérifié les portails de serveur que nous vous avons envoyés dans l’e-mail d’activation ?
Pour le boîtier MAG, nous recommandons d’utiliser l’ancienne version. En attendant, nous utilisons le modèle ci-dessous :
REMARQUE : Veuillez noter qu’il existe un problème de blocage en cours avec MAG Box fabriqué par Informir. Soyez toutefois assuré que notre équipe technique travaille d’arrache-pied pour examiner le problème plus en détail afin d’aider nos précieux abonnés à pouvoir à nouveau utiliser le service avec cet appareil.
En attendant, nous vous suggérons fortement d’effectuer une réinitialisation d’usine sur l’appareil, puis de désactiver la mise à jour automatique du logiciel et de désactiver la version bêta dans les paramètres. Chargez le micrologiciel sur sa version d’origine ou la plus ancienne, comme la version 14.
Si cela ne fonctionne toujours pas, nous pouvons annuler votre service. La satisfaction de nos clients est notre plus grande priorité.
Faites-nous savoir comment cela se passe à partir de maintenant afin que nous puissions vous proposer d’autres étapes de dépannage que vous pouvez essayer.